Le Crédit Agricole Mutuel (CAM) accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. En tant qu'acteur de confiance, nous nous engageons à collecter et traiter vos données dans le respect de la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Cette politique a pour objectif de vous informer de manière claire, simple et complète sur la manière dont nous collectons, utilisons et conservons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet institutionnel.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :

Crédit Agricole Mutuel de Nouvelle-Calédonie (CAM NC)

  • Adresse : CAM, 1 rue de la Somme, BP 163 - 98845 Nouméa
  • Numéro d'immatriculation : [À COMPLÉTER]

2. Les données que nous collectons

Nous collectons différents types de données pour assurer le bon fonctionnement du site et répondre à vos demandes.

A. Données que vous nous fournissez directement

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact (page "Nous contacter"), nous collectons les informations que vous nous communiquez :

  • Identité : Nom, prénom.
  • Coordonnées : Adresse e-mail, numéro de téléphone (si fourni).
  • Contenu de votre message : Le sujet et le texte de votre demande.

B. Données que nous collectons automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons des données techniques pour analyser l'audience et assurer la sécurité de nos systèmes :

  • Données de navigation : Pages visitées, date et heure de la visite, durée de la visite.
  • Informations sur l'appareil : Type de navigateur, système d'exploitation.
  • Données de connexion : Votre adresse IP, qui est anonymisée avant tout traitement statistique.

Ces données sont collectées par le biais de cookies et autres traceurs. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de cookies.

3. Finalités du traitement : pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données personnelles sont traitées pour des objectifs précis et légitimes :

  • Gérer vos demandes : Répondre aux questions et sollicitations que vous nous adressez via le formulaire de contact.
  • Améliorer notre site et nos services : Analyser la fréquentation et l'utilisation de notre site (via notre outil Matomo) pour optimiser l'expérience utilisateur et la pertinence de nos contenus.
  • Assurer la sécurité : Protéger notre site web contre les activités malveillantes et garantir la sécurité des données.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

  • Votre consentement : Pour le traitement des informations que vous nous soumettez via le formulaire de contact. Vous donnez votre consentement en cochant la case prévue à cet effet avant de soumettre le formulaire.
  • Notre intérêt légitime : Pour l'analyse statistique de la fréquentation du site (mesure d'audience) et la mise en œuvre des mesures de sécurité. Cet intérêt consiste à améliorer nos services et à protéger notre infrastructure, dans le respect de vos droits et libertés.

5. Destinataires des données

Les données collectées sont destinées aux services internes compétents du CAM. Elles peuvent également être communiquées à :

  • Nos prestataires techniques : Notamment notre prestataire de services, qui intervient sur le développement, la maintenance et l'hébergement du site, et qui est contractuellement tenu de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
  • Les autorités compétentes : Sur requête et dans le cadre de procédures judiciaires ou administratives.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données pour une durée limitée, nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données issues du formulaire de contact : Conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, dans une limite maximale de 3 ans après notre dernier contact.
  • Données de mesure d'audience (Matomo) : Conservées pour une durée maximale de 13 mois.

7. Vos droits sur vos données

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, si tel est le cas, y accéder.
  • Droit de rectification : Demander la correction des informations inexactes ou incomplètes vous concernant.
  • Droit d'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi.
  • Droit à la limitation du traitement : Obtenir la suspension du traitement de vos données dans certaines situations.
  • Droit d'opposition : Vous opposer à tout moment au traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime.
  • Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (la CNIL en France).

8. Sécurité des données

La sécurité de vos données est notre priorité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, conformément aux spécifications de notre projet (contrôle des accès à l'administration, mots de passe complexes, sauvegardes régulières, etc.).

9. Contact - Délégué à la Protection des Données (DPO)

Pour toute question relative à cette politique de protection des données ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :

  • Par e-mail : dpo@cam.nc
  • Par courrier postal :
    Délégué à la Protection des Données
    Crédit Agricole Mutuel
    1 rue de la Somme
    BP 163
    98845 Nouméa